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UPS国际快递的创新
作者：思比特速递 发布于：2016/4/25 20:36:01 点击量：
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深圳思比特物流有限公司专注于香港小包,香港邮政小包,香港EMS等国际快递的优质服务。
UPS国际快递还充分利用了网景和其他令世界变平的力量。1995年前，UPS国际快递的客户必须通过呼叫中心才能查询和跟踪自己的包裹，你拨打UPS国际快递的号码800，然后询问接线员自己的包裹在哪里。圣诞节前一周，UPS国际快递的接线员一天能接到60万个电话，每个电话要花费UPS国际快递公司2.1美元。20世纪90年代，越来越多的UPS国际快递客户开始使用网络，而且UPS国际快递自己的货件跟踪系统也已随着无线技术的提高而有所改善，于是UPS国际快递就让客户在网上跟踪自己的包裹，这样UPS国际快递每次承担的费用就降低到了5-10美分。
UPS国际快递的副总裁肯·施特纳德称：“所以我们极大地降低了服务成本，并且增加了服务内容。”UPS国际快递现在平均每天处理700万个跟踪查询，高峰时期每天能达到1 200万个。你还会看到UPS国际快递的司机总是携带着褐色的电子书写板，这是一种被称作“司机配送信息采集设施”（driver information acquisition devices,简称D IAD）的新技术。最新一代的电子书写板可以告诉司机每个包裹应该放在卡车里的哪个位置—在架子上的具体位置，它还告诉司机下一个目的地是哪里，如果他没有到达正确的地点，DIAD中的GPS系统就不允许他发货。除此之外，DIAD还让客户可以上网查看司机送到包裹的具体时间。
我将这种合作形式称作“内包”—以区别于“供应一条龙”—因为它已经超出了供应链管理的范围。这是一种第三方管理的物流方式，它要求UPS国际快递和它的客户及客户的客户建立更加密切和广泛的合作关系。如今，UPS国际快递的雇员不仅让你的包裹同步化，而且也让你的整个公司与它同客户和供货商的互动也同步。
埃斯丘说：“这不再是一种买主和卖主间的关系。我们替你们接电话、我们和你们的客户对话、我们为你们保管存货、我们告诉你们哪些产品畅销。我们可以获取你们的信息，而你们也必须信任我们。虽然我们的客户可能是竞争对手，但一切运行良好的前提是，就像我们的创始人告诉金倍尔和梅西百货（美国的两大百货公司）的那样，‘要相信我们’。我不会违背这一点的。因为我们让它们将一部分业务交给我们，这确实需要信任。”
UPS国际快递正努力创建让任何人都可以将自身业务全球化的平台，或者是让他们能提高自己全球供应链效率的平台。这是一个全新的业务，但UPS国际快递确信它的发展空间是无限的。时间会验证一切。尽管这一行业的利润空间还不是很大，但UPS国际快递在2003年一年的收入就达到了24亿美元。我的直觉告诉我，这些穿着可笑的褐色短裤、开着可笑的褐色卡车的家伙将要成就一番大事业—一种只有在平坦的世界中才有可能出现、并且令世界变得更加平坦的事情。
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