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如何在圣诞旺季，将物流运输的问题最小化
作者：思比特速递 发布于：2013/10/9 14:24:12 点击量：
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深圳思比特物流有限公司专注于香港小包,香港邮政小包,香港EMS等国际快递的优质服务。
目前，关于邮政小包的两个情况更新：
上海地区中国邮政小包：
由于圣诞旺季的来临，上海地区中国邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加和折扣上调的情况出现。
香港邮政小包：
据卖家反映，香港邮政小包再次出现邮件在香港邮政处理中心积压的情况，请仍然在使用香港邮政小包服务的卖家引起足够重视，加强货运途中与买家的沟通或考虑更换其他物流方式。
在这样一个圣诞销售旺季，但同时又是买家对物品送达时效要求最高的时候，卖家如何才能在冲刺销量的同时，保证帐号平稳运营，尽可能减少物流问题带来的影响呢？
我们给到如下建议供您参考：
1. 更改发货方式：
如果您目前正在使用香港邮政小包的发货方式，那么基于香港小包从9月开始就不太稳定的情况，我们建议您在做到以上几点的同时，考虑使用其他国际物流服务，例如：新加坡邮政空邮小包（由“思比特物流”提供）、中国邮政航空小包、物流公司的专线服务、各大商业快递DHL/UPS等，以改变物品未收到投诉（INR）多的问题。
2. 更新物品描述模版和发货通知邮件中的运输时间：
让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。例如，如果您正在使用香港邮政小包发货，那么由于香港小包的处理时间明显延长，您就需要在物品描述和发货通知中根据实际情况将运输时间适当延长。尤其圣诞旺销期间可能存在运输时间延长，更要加强和物流服务商之间的沟通，了解当前的物流形势，提前作出合理的预估，并在发货通知邮件中及时更新运输时间。
*您可以通过eBay批量修改工具、售卖专家、Turbo Lister批量修改物品刊登页内注明的运送时间。
3. 设置两种运输方式供买家选择：
一种是便宜的但速度比较慢（例：小包）；一种贵的但时效很快（例：中国邮政EMS、专线服务）。特别在现在的圣诞旺销期间，买家其实特别注重物品的送达时效，所以很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式发货。
4. 请及时跟踪货物的发送情况，并与买家及时沟通：沟通是有效预防投诉和解决问题的方法。
① 主动和买家联系并及时跟踪货物的发送情况。如果您目前正使用香港邮政小包服务，请和买家说明目前邮政处理时间延长可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。
② 对于运输时间较长的国家，一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后7天左右再跟上一封邮件，说明按照正常的运输速度，物品应该还在途中，请买家再耐心等待几天。如有任何问题，请第一时间和您联系，您会尽力妥善解决问题。
③ 建议在跟进邮件中主动声明买家在30天内没有收到货物，可以和您联系以取得退款。（如果买家发起物品未收到的争议，卖家一样会面临退款，同时还会收到更多中差评。）
5. 及时处理买家关于物品未收到的询问：
① 很多时候，当买家的邮件询问得不到及时解答的时候，买家就会发起相应的投诉。所以，如果有买家来询问物品未收到的问题，我们卖家能够第一时间和买家联系并提供解决方案，可以避免部分买家发起投诉的机会。
② 建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。
6. 必须有充足库存：
避免成交后无货可发的情况发生。确保在刊登物品时有足够的库存，并且在收到买家付款后及时发货。在圣诞旺销期间尤其需要和供应商提前确认供货周期是否发生变化，以免来不及补充库存。
*在无货可发的情况下即使双方协商取消交易，买家也可能因为不良体验而留下中差评。
另外，提供感谢卡或较轻的小礼品被证明是可以有效改善买家体验的好方法。买家收到感谢卡或小礼品时，会感受到优质的服务并心生好感，可以减少由于运输时间长或者一些小的产品缺陷而发起投诉、给出中差评。
我们专注于国际小包裹、国际快递等服务，专业服务于国内从事eBay、敦煌及阿里巴巴等网络平台销售的国际外贸卖家。更多资讯请登录我们的官网：http://www.josuhhp.cn/
